شرایط پرداخت، ارسال و مرجوعی
شرایط پرداخت، ارسال و مرجوعی
شرایط و روشهای پرداخت
پرداخت سفارشها از طریق درگاه پرداخت امن و رسمی سایت انجام میشود. پس از پرداخت موفق، سفارش ثبت و پیام یا اطلاعات تأیید سفارش برای مشتری نمایش داده یا ارسال میشود.
قیمت و موجودی محصولات در سایت بهروز نگهداری میشود؛ با این حال، نهاییشدن سفارش منوط به تأیید پرداخت و موجودی کالا است. در صورت بروز مغایرت در قیمت یا موجودی، پیش از ارسال با مشتری هماهنگی انجام میشود. در صورت عدم امکان تأمین کالا یا عدم تأیید مشتری، مبلغ پرداختشده بهطور کامل بازگردانده خواهد شد.
لطفاً پرداخت سفارش را صرفاً از طریق درگاههای رسمی درجشده در سایت انجام دهید و از واریز وجه به حسابهای خارج از سایت خودداری کنید.
شرایط و روشهای ارسال
تمام سفارشهای دکوبیتا پیش از ارسال کنترل و با بستهبندی محافظتی مناسب محصولات سرامیکی آماده میشوند تا احتمال آسیب در حملونقل به حداقل برسد.
ارسال سفارشها متناسب با شهر مقصد، وزن و ابعاد مرسوله، از طریق پست، تیپاکس، پیک شهری یا سایر روشهای اعلامشده در سایت انجام میشود.
هزینه ارسال بر اساس مقصد، وزن، ابعاد بسته و روش ارسال محاسبه میشود و پیش از نهاییشدن سفارش به مشتری اعلام خواهد شد. زمان تحویل مرسوله پس از ارسال، به شهر مقصد و عملکرد شرکت حملونقل وابسته است.
لطفاً هنگام ثبت سفارش، نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی کامل و کدپستی را با دقت وارد کنید. مسئولیت تأخیر، عدم تحویل یا بازگشت مرسوله ناشی از ثبت اطلاعات نادرست، در دسترس نبودن مشتری یا دریافتنکردن مرس بازگشتی نیزهده خریدار خواهد بود. هزینه ارسال مجددِ مرسوله بازگشتی نیز بر عهده خریدار است.
در صورت مشاهده هرگونه پارگی، ضربه یا آسیب ظاهری در بسته هنگام تحویل، لطفاً پیش از باز کردن بسته از وضعیت بستهبندی عکس و ویدئو تهیه کنید و در اولین فرصت با پشتیبانی دکوبیتا در ارتباط باشید.
شرایط پیشخرید و آمادهسازی سفارش
تمام سفارشهای دکوبیتا پیش از ارسال کنترل و با بستهبندی محافظتی مناسب محصولات سرامیکی آماده میشوند تا احتمال آسیب در حملونقل به حداقل برسد.
ارسال سفارشها متناسب با شهر مقصد، وزن برخی محصولات ممکن است بهصورت پیشخرید عرضه شوند یا در زمان ثبت سفارش موجود نباشند. در این شرایط، مشتری میتواند سفارش خود را ثبت کند تا محصول برای او آماده یا تولید شود.
زمان آمادهسازی محصولات پیشخریدی، سفارشی یا ناموجود معمولاً ۷ تا ۱۵ روز کاری است. این زمان شامل مدت ارسال توسط شرکت حملونقل نیست؛ بنابراین زمان تحویل نهایی، پس از آمادهسازی کالا و با توجه به روش ارسال و شهر مقصد محاسبه میشود.
در صورتی که به هر دلیل امکان آمادهسازی محصول در بازه اعلامشده وجود نداشته باشد، موضوع به مشتری اطلاع داده میشود و مشتری میتواند ادامه سفارش یا بازگشت وجه را انتخاب کند.
و ابعاد مرسوله، از طریق پست، تیپاکس، پیک شهری یا سایر روشهای اعلامشده در سایت انجام میشود.
هزینه ارسال بر اساس مقصد، وزن، ابعاد بسته و روش ارسال محاسبه میشود و پیش از نهاییشدن سفارش به مشتری اعلام خواهد شد. زمان تحویل مرسوله پس از ارسال، به شهر مقصد و عملکرد شرکت حملونقل وابسته است.
لطفاً هنگام ثبت سفارش، نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی کامل و کدپستی را با دقت وارد کنید. مسئولیت تأخیر، عدم تحویل یا بازگشت مرسوله ناشی از ثبت اطلاعات نادرست، در دسترس نبودن مشتری یا دریافتنکردن مرس بازگشتی نیزهده خریدار خواهد بود. هزینه ارسال مجددِ مرسوله بازگشتی نیز بر عهده خریدار است.
در صورت مشاهده هرگونه پارگی، ضربه یا آسیب ظاهری در بسته هنگام تحویل، لطفاً پیش از باز کردن بسته از وضعیت بستهبندی عکس و ویدئو تهیه کنید و در اولین فرصت با پشتیبانی دکوبیتا در ارتباط باشید.
ماهیت دستساز محصولات
محصولات دکوبیتا دستساز هستند و نقاشی، جزئیات تزئینی و بخش مهمی از فرآیند تولید آنها با دست انجام میشود. به همین دلیل، هیچ دو محصولی کاملاً یکسان نیستند.
ممکن است میان محصول دریافتی و تصاویر سایت یا میان دو محصول از یک طرح، تفاوتهای جزئی و طبیعی در مواردی مانند بافت، رنگ، لعاب، شدت رنگ نق اثر قلممو،گیری جزئیات، اثر قلممو، خطوط دستساز یا ریزهکاریهای ظاهری وجود داشته باشد. این تفاوتها بخشی از ویژگی و اصالت محصولات دستساز است و بهتنهایی عیب یا مغایرت کالا محسوب نمیشود.
با این حال، دکوبیتا متعهد است محصول ارسالی از نظر مدل، کاربری، طرح اصلی، ابعاد اعلامشده و کیفیت کلی، با مشخصات درجشده در صفحه محصول مطابقت داشته باشد.
شرایط بررسی، انصراف و مرجوعی
مشتری پس از دریافت سفارش، میتواند کالا را از نظر سلامت ظاهری، شکستگی و تطابق با سفارش بررسی کند.
در صورت وجود شکستگی، آسیب ناشی از حملونقل، نقص کالا یا مغایرت اساسی با سفارش ثبتشده، لازم است موضوع در اولین فرصت و حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، همراه با عکس و ویدئوی واضح از محصول، بستهبندی و برچسب مرسوله به پشتیبانی دکوبیتا اعلام شود. این مهلت برای تسهیل بررسی و پیگیری موضوع با شرکت حملونقل است و نافی حقوق قانونی مشتری در خصوص انصراف یا پیگیری نقص و مغایرت کالا نیست.
در خریدهای اینترنتی، حق انصراف مشتری مطابق قوانین مربوط محفوظ است. در صورت استفاده از حق انصراف، کالا باید استفادهنشده، سالم و در وضعیت مناسب برای بازفروش بازگردانده شود. هزینه بازپسفرستادن کالا، جز در مواردی که نقص، مغایرت یا آسیب منتسب به فروشگاه یا شرکت حملونقل باشد، بر عهده خریدار است.
برای محصولی که واقعاً بر اساس مشخصات فردی و درخواست اختصاصی مشتری ساخته یا شخصیسازی شده است — مانند درج نام، متن، طرح اختصاصی یا تغییرات ویژه به درخواست مشتری — شرایط انصراف و مرجوعی مطابق ماهیت سفارشی محصول بررسی میشود.
کالاهای استفادهشده، شستهشده، آسیبدیده توسط مشتری یا کالاهایی که شرایط اولیه و بستهبندی مناسب خود را ندارند، در صورت عدم امکان بازفروش، ممکن است قابل مرجوعی نباشند؛ مگر در مواردی که نقص یا مغایرت از ابتدا وجود داشته باشد.
ارتباط با پشتیبانی
برای پیگیری سفارش، اعلام آسیب احتمالی، هماهنگی مرجوعی یا دریافت راهنمایی، لطفاً از راههای ارتباطی درجشده در سایت با پشتیبانی دکوبیتا تماس بگیرید.
